Antes de cambiar, es necesario comprender
Todo nuevo líder llega con ideas. Y es natural que así sea: a menudo se le convoca precisamente para aportar una mirada diferente, desbloquear decisiones y hacer avanzar a la empresa. Llegar a una organización con nuevas ideas y voluntad de transformar puede ser muy positivo. Sin embargo, los cambios consistentes exigen algo previo: comprender el contexto, las decisiones tomadas en el pasado y aquello que ya funciona. Cuando se pasa por alto esta etapa, los riesgos aumentan. Iniciativas bien intencionadas pueden encontrarse con resistencias que podrían haberse previsto, desestructurar procesos que funcionaban correctamente y consumir energía y credibilidad sin alcanzar los resultados esperados.
La experiencia de la empresa también es un activo
Toda organización lleva consigo una historia. Las elecciones realizadas a lo largo de los años, los aprendizajes derivados de aciertos y errores y el conocimiento acumulado por los equipos forman parte del patrimonio de la empresa, aunque no figuren en el balance. Ignorar esta experiencia significa desperdiciar un activo valioso. Muchas veces, una decisión que parece extraña para quien acaba de llegar responde a razones que solo se revelan con el tiempo y la escucha. Del mismo modo, aquello que ya funciona bien merece ser preservado y fortalecido, no sustituido simplemente por ser antiguo. Respetar la trayectoria de la empresa no significa renunciar a la transformación. Significa construir cambios a partir de una base sólida.
Qué comprender antes de proponer cambios
Antes de definir nuevos rumbos, conviene dedicar tiempo a cinco preguntas fundamentales:
- Contexto: ¿en qué momento se encuentra la empresa y qué presiones enfrenta actualmente?
- Historia: ¿qué decisiones se tomaron en el pasado y por qué?
- Lo que funciona: ¿qué procesos, prácticas y personas sostienen los buenos resultados actuales?
- Cultura: ¿cómo se toman las decisiones, cómo se relacionan las personas y qué se valora en la organización?
- Desafíos reales: ¿cuáles son, de hecho, los problemas que deben resolverse y cuáles son solo síntomas?
Las respuestas no siempre están en los informes. Muchas de ellas surgen en las conversaciones con los equipos, en la observación del día a día y en el diálogo con quienes participan en la construcción de la empresa desde hace años.
La mirada de los ejecutivos interinos de Telos
En Telos Transition, este enfoque forma parte de la actuación de nuestros ejecutivos interinos. Antes de proponer nuevos caminos, es fundamental comprender la realidad de la organización, sus desafíos y su cultura. El ejecutivo interino llega con experiencia y un mandato claro, pero reconoce la importancia de dedicar las primeras semanas a la escucha y al diagnóstico. Conversar con los equipos, analizar los indicadores, comprender las decisiones anteriores y alinear expectativas con quien contrató la misión son etapas esenciales para lograr que los cambios sean más consistentes y favorecer su aceptación. Esta labor cuenta con la doble mirada de Telos: el ejecutivo en el terreno y un socio que acompaña de cerca toda la misión, contribuyendo a equilibrar la urgencia por los resultados con la necesidad de comprender el escenario antes de actuar.
Transformar sobre la base de lo que ya existe
Las transformaciones más sostenibles son aquellas construidas a partir de una comprensión profunda de la organización. Escuchar antes de proponer no retrasa la transformación. Por el contrario: contribuye a tomar decisiones más acertadas, facilita la implementación de los cambios y fortalece sus resultados a largo plazo.